アンケート収集

「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」NPS®を取り入れ、利用者満足度調査に取り組むことで、サービス改善や既存利用者の満足度の維持・向上に結びつくヒントが得られます。予約者は、運営側が用意した質問に対し、 0〜10 点の 11 段階で評価をします。集計した利用者の評価は点数ごとに、批判者・中立者・推奨者の3段階に分類されます。