ふるさと納税の返礼品サービスをDX化｜予約システム導入で利便性の高い体験を

ふるさと納税は、自分の故郷や応援したい自治体、好きな自治体を選んで寄付ができる制度です。ふるさと納税をすることで、寄付者は自治体から寄付額の3割以下の返礼品を受け取れるため、自宅で各地の名産品を楽しめます。自治体は、税収を追加で得られるため、地方創生に多くの資金を費やすことが可能になり、地域の活性化が期待できます。

しかし、ふるさと納税の返礼品を提供する事業者にとって、管理の複雑さや顧客満足度の低さなどさまざまな課題が伴います。このような問題を解決するために、予約システムの導入をはじめとしたDX（デジタル・トランスフォーメーション）の推進が有効です。

当記事では、オンライン予約システムを活用することで、ふるさと納税の返礼品をいかに効率的に提供できるかを解説します。また、予約システムの導入事例を紹介し、利用者と運営者の双方にどのようなメリットがあるのかについても詳しく説明をしていきます。

ふるさと納税の重要性

ふるさと納税とは

ふるさと納税は、生まれ育った故郷や、応援したい自治体に寄付をすることで、その地域の活性化に貢献できる制度です。多くの人が、地方の自治体が提供する医療や教育などのさまざまな住民サービスを受けながら成長した後に、進学や就職などの理由で都会に移り住みます。しかし、移り住んだ地域で納税を行うと、サービスを受けた地域の自治体には税収が入らないため、故郷に税を納め応援しようというふるさと納税が始められました。

この制度の目的は、「生まれ育ったふるさとに貢献する」だけでなく、「自分の意思で応援したい自治体を選ぶ」ことも含まれており、故郷に限らず、どの自治体にも寄付を行えます。ふるさと納税を自治体がどのような目的に利用するのか、寄付金の使い道を確認し、自分が応援したい自治体を選んで寄付することも可能です。中には、寄付金の使い方を寄付する人自身で選択できる自治体もあります。

寄付者は、寄付金額のうち、2,000円の自己負担額を除いた全額が、所得税、住民税から控除されます。また、寄付者は寄付額の3割以下の返礼品をもらうことができるため、特産品や限定サービスの提供を受けられるというメリットがあります。

自治体がふるさと納税を行うメリット

自治体がふるさと納税を行うメリットは、主に次の3つにまとめられます。

ふるさと納税は、自治体にとって重要な追加財源です。通常の税収に加えて寄付金を得ることで、地域活性化や教育、福祉、医療、子育て支援など、住民サービスの質を高める施策を実現できます。また、ふるさと納税を通じて地域内外の企業や団体と連携する機会が増え、さまざまなプロジェクトで協力し地域の発展を促進します。このように、ふるさと納税は自治体の財政基盤を強化し、住民に直接的な利益をもたらすとともに、地域全体の活性化につながります。地域の活性化により、住民の生活の質向上も期待できます。

また、魅力的な返礼品を提供することで、地域をアピールし、地域ブランドの確立に寄与します。地域の特産品やサービス体験を全国にPRすれば、特産品や自治体の認知度を高めることが可能です。体験型返礼品を提供し、実際に現地に足を運ぶきっかけを作ることで、現地の魅力をより多くの気付いてもらえます。

ふるさと納税の体験型返礼品における課題

ふるさと納税による自治体のメリットは多岐にわたります。特に、体験型の返礼品は寄付者に現地を訪れるきっかけを提供し、観光客の増加が期待できます。しかし、この体験型返礼品の提供に関して、自治体には2つの課題があります。

体験型返礼品は、提供できる日時が限られており、寄付者の希望する日時と調整することが困難です。また、電話やメールなど、手動で予約を受け付けている場合は、ミスが発生しやすく、寄付者の不満につながります。また、体験型返礼品の予約において、寄付者の都合によりキャンセルが発生することがあるため、キャンセル対応が煩雑になり負担がかかります。キャンセル後の再調整がスムーズに行えない場合、返礼品の利用が妨げられることで、寄付者の満足度が低下します。

ふるさと納税の体験型返礼品に予約システムを導入するメリット

ふるさと納税返礼品としてのサービス提供を効率化するには、デジタル化が欠かせません。デジタル化の中でも予約システムの導入は、予約管理の手間を省くだけではなく、運営の効率化につながります。予約システムを導入することで得られるメリットは以下のものが挙げられます。

予約管理の効率化と利便性向上

予約システムの導入により、体験型返礼品の予約管理が自動化されます。これにより、寄付者は空き状況をリアルタイムで確認でき、都合のよい時間に予約することが可能です。希望の日時を即座に確認して予約できるため、利便性が高まり、満足度が向上します。自治体側も手動で予約調整をする手間がなくなり、ミスの防止や対応時間の短縮が実現します。

キャンセル対応の最適化

予約システムを導入することで、キャンセル管理を自動で行うことができます。予約システム上から、寄付者自身で簡単にキャンセルや日時の変更を行えるようになるため、キャンセルが発生しても迅速に次の利用者に予約枠を提示でき、空き枠を最大限活用できます。返礼品の提供に無駄がないことで、寄付者の満足度は高まります。

データ収集とフィードバックの活用

予約システムを通じて、返礼品のメニュー別の予約状況や利用者のデータを一元管理することが可能です。このデータを分析することで、返礼品の内容や提供方法を改善し、よりニーズに合った魅力的な体験型返礼品の提供につながります。自治体は寄付者の需要をより正確に把握し、返礼品のクオリティアップや新しい返礼品の企画に役立てられます。

予約システムが導入されているふるさと納税の事例

岡山県倉敷市「JAZZ&TEA」

岡山県倉敷市のJAZZ&TEA（ジャズ&ティー）は、お茶によるトータルリラクゼーションを行っているブレンドティーショップです。「お茶の世界を、もっと自由に」をコンセプトに、紅茶それぞれにJAZZの曲名を振りあてた独自性の高い商品の開発・製造・販売を行っています。現在、オリジナルハーブティーは、100種類以上のラインナップが準備されています。

当店のふるさと納税では、ハーブティーの詰め合わせだけでなくお茶の正しい入れ方やオリジナルハーブティーの製作講座なども返礼品として提供しています。これらのレッスンの予約受付には予約システムRESERVAを利用しており、返礼品に関連するレッスンも通常の予約と統合してスケジューリングできるため、スムーズな運営が実現可能です。

東京都中央区銀座「THE CLOAKROOM TOKYO」

東京都中央区銀座のTHE CLOAKROOM TOKYO（ザ・クロークルーム・トウキョウ）は、ハイクオリティなオーダーメイドサロンです。日本製にこだわった高い品質と洗練された美しいシルエットで、芸能人やスポーツ選手、経営者など多くのセレブから支持を得ています。

そんなオーダーサロンのザ・クロークルーム・トウキョウでは、千葉県九十九里町の老舗縫製工場アトリエフォルムと協力してふるさと納税お仕立券を提供しています。寄付金額に応じたオーダーメイド製品を依頼できるこのお仕立券は、スーツなどのフォーマルなアイテムに限らず、MA-1などのカジュアルアイテムまで幅広く仕立てることができます。このようなラグジュアリーサロンでは顧客体験もブランド価値に寄与するため、予約サイトでの予約受付により手間を減らし、待ち時間が少なくすることが求められます。

愛媛県伊予市「米ぬか酵素風呂 酵素まる」

愛媛県伊予市の米ぬか酵素風呂酵素まるは、健康的な生活をサポートする酵素風呂や体に良い食品の提案を行っています。酵素風呂とは、ヒノキやスギのおがくず、米ぬかの中に体を埋め、その中に含まれる微生物の発酵により生じる熱を利用して体を温める温浴法です。熱湯の温泉に比べてゆっくりと汗をかくことができるため、体に負担をかけずに、内側からじんわりと温まることができます。

酵素風呂酵素まるでは、ふるさと納税返礼品として提供している酵素風呂体験の予約を予約サイトで受け付けています。予約システムを導入することで、24時間365日いつでも予約できるようになり、顧客満足度が向上します。また、オプション機能を使い、子供料金もひとまとめにして清算できるため、予約が簡単になります。

群馬県沼田市「RVパーク 農産物直売所 尾瀬市場 利根町本店」

群馬県沼田市の農産物直売所尾瀬市場利根町本店には、車中泊施設が併設されています。年中無休の農産物直売所は、関越自動車道沼田I.C.から約25分とアクセスが良く、片品村や尾瀬高原、中禅寺湖、日光などへも近いため、車中泊に最適のスポットです。温水シャワーや店内デッキの足湯が無料で使えるだけでなく、周辺には老神温泉など温泉施設も充実しており、快適な車中泊生活を送れます。

そんな農産物直売所尾瀬市場利根町本店では、RVパーク利用券をふるさと納税の返礼品として提供しており、予約サイトで利用予約を受け付けています。インターネット上で予約受付や駐車場の空き状況管理をかんたんにできるため、事務手続きにかかる時間を削減できます。また、予約する際に備品も一緒に予約可能なため、受付業務の軽減も実現されます。

東京都渋谷区「パーソナルカラー診断専門サロン by COLOR 渋谷」

東京都渋谷区のby COLOR（バイカラー）は、肌や目、髪などの生まれ持ったボディーカラーに似合う色を見つけるパーソナルカラー診断を行っているサロンです。パーソナルカラーを知ることによって、健康的なメイクを施せるため、さまざまなコンプレックスを緩和できます。どのような化粧品や洋服が自分に似合うのかを知ることで、本来の自分の魅力を最大限引き出します。

そんなバイカラーでは、ふるさと納税の返礼品としてパーソナルカラー診断体験を提供しており、診断予約を予約サイトで受け付けています。これにより、予約受付と顧客管理が一元化されるため、サービス以外の業務を簡易化できます。また、ふるさと納税を経由してサロンを訪れた顧客が、 再来時に通常メニューのメイクレッスンを受講する場合も、同じサイトで予約ができるため、情報の一元管理が可能です。

ふるさと納税におすすめの予約システムRESERVA

さまざまな予約システムのなかで、ふるさと納税の返礼品サービスへの導入事例もあるRESERVAがおすすめです。RESERVAは、28万社が導入、500以上の政府機関・地方自治体も導入したという実績がある国内No.1予約システムです。予約はもちろん、決済、顧客管理、さらには集客まで自動化するなど機能は100種類を超えています。自治体の業務プロセスがより効率的に進められます。

利用者はオンライン上で返礼品の提供日時を予約できるため、利便性が向上します。運営側にとっても、予約情報をもとに体験準備を行うことができ、効率化が図れます。さらに、返礼品サービス提供後にリピーターとなった顧客の情報も、初来店時から一元管理できるため、顧客に合わせたサービスの提供が可能です。

初期費用無料で、サポート窓口の充実さ、ヘルプの利便性が高いことから、初めて予約システムを導入する地方自治体にもおすすめです。

RESERVAは予約を受け付けるだけでなく、多岐にわたって業務の効率化を図ることができます。ふるさと納税の体験型返礼品に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。

まとめ

ふるさと納税の返礼品提供に予約システムを導入することは、予約管理の面だけでなく業務の効率化に役立ちます。ふるさと納税は、税に対する意識が高まり、納税のを捉える貴重な機会であるため、寄付者の手間が少なく、また寄付をしようと思える環境づくりが重要です。

RESERVA.lgでは、今後も自治体のDX化に関する国内事例を取り上げていきます。