デジタル化の波は、暮らしやビジネスのあり方を根底から変えつつあります。この流れの中で、DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉を耳にする機会が増えました。地方の拠点として親しまれる道の駅も、このDXの波を捉え、運営の革新を遂げようとしています。
この記事では、DXを取り入れている道の駅を紹介します。実際の事例をもとに、どのようにして新たな価値を創出しているのかを探ります。デジタル技術が地域の活性化にどう貢献しているのか、具体例を通じて見ていきましょう。
道の駅の現状と課題
全国に約1,200カ所ある道の駅は、それぞれ地域の特性を活かした産品の販売や観光情報の提供、宿泊施設の運営などを行い、地域の活性化に貢献しています。しかし、道の駅の運営には、いくつかの課題があります。
まず、施設の管理業務が一部の人手に依存している点です。観光客が増える休日などは、突発的な混雑に対応しきれないこともあります。さらに、道の駅の予約システムは、多くが電話などアナログで行われており、効率性に欠けています。
これらは地域に活力をもたらすべき道の駅が、適切に機能しきれない原因となっており、解決が求められています。次章では、これらの課題解決に向けたアプローチとして、DXによる運営革新の可能性について探ります。
DXによる道の駅の運営革新
DXを道の駅の運営に取り入れることで、多岐にわたる革新が期待できます。ここでは、DXについてその効果とともに紹介します。
DXとは
DXとは「デジタルトランスフォーメーション」の略称で、企業や組織がデジタル技術を活用して業務プロセス、組織文化、市場のニーズに合わせて変革を進めることです。この変革には、効率化、顧客体験の向上、新たなビジネスモデルの創出などが含まれます。デジタル化により、データの収集と分析が容易になり、より迅速で柔軟に業務を遂行することがDX化です。
デジタル化による運営効率化
次に、DXが道の駅の運営をどのように効率化するかを具体的に見ていきます。
管理業務の効率化
予約システムを導入することで、管理業務が効率化されます。手動での記録の整理にかかる時間が大幅に削減され、より重要な業務に集中できるようになります。さらに、システムは予約状況をリアルタイムで更新し、重複やオーバーブッキングを防ぎます。これにより、顧客満足度の向上が期待できると同時に、誤りの発生を減らし、全体的な運営の信頼性を高めます。
顧客対応の向上
また、デジタル化による効率的な情報管理は、顧客対応の向上にも寄与します。顧客の購入履歴や予約状況などの情報を一元管理することで、それぞれの顧客に合わせた的確な対応が可能となります。適切な提案や快適なサービスを提供することで、満足度向上やリピート利用者の増加を促進できます。
道の駅の予約システムの必要性
近年、道の駅は地域の新たな観光拠点として注目を浴び、それに伴い複数の施設や宿泊所を抱えることが増えています。その影響で、それぞれの施設の効率的な管理や予約の取り扱いに新たな課題が生じており、それを解決するためのツールとして注目されているのが予約システムです。
予約システムが解決する課題
道の駅の課題のうち、予約システムが解決できるものを見てみましょう。
- 効率的な施設管理：予約システムの導入は、今まで手間がかかっていた施設の予約管理を、一元的かつ効率的に解決することができます。予約データを一括管理できるため、予約の状況を一覧で確認し、必要に応じて調整することが可能になります。
- 利便性の向上：利用者にとって、スマートフォンから気軽に予約ができることは非常に重要です。24時間どこからでもかんたんに予約ができ、またそれを確認や変更が容易にできるシステムは、利便性を大幅に向上させ、道の駅への再来率を高めます。
予約システムの効果
施設予約では、イベントや会議の開催に道の駅の施設を借りたい顧客も、現地まで足を運ばずに、スマホやPCからかんたんに予約できます。これにより、より多くの人々が道の駅の施設を利用しやすくなるため、集客効果が見込めます。
次に、DXを活用した予約システムが運営にもたらす具体的な効果を、サービスの種類ごとに見ていきましょう。
宿泊施設
オンライン予約システムの導入により、宿泊予約が大幅に効率化されます。具体的には、空き状況の確認や予約手続きを24時間対応の予約システムによって行うことで、窓口業務が減少し、スタッフの業務負荷を軽減します。従来予約受付、顧客管理に要していた人員を削減することができるので、コストカットにもつながります。
施設予約
このように、DXを活用した予約システムの導入は、道の駅の運営効率化やサービス利便性の向上に大いに貢献します。また、それにより道の駅のサービスの質も向上し、多くの人々が道の駅を訪れるきっかけとなるでしょう。
イベント・講座
イベント予約をデジタル化するメリットとして、予約管理など体験教室の事務作業負担軽減が挙げられます。体験教室の準備に充てたい時間を事務手続きに割くのは非効率的であり、デジタル化して効率よく運営をするべきです。予約管理や備品管理、イベントによってはオプション管理などもシステム上で一元化すれば、時間も手間も節約できます。
予約システムを導入した道の駅の事例
本章では、日本国内で先進的な取り組みを行い、DXを活用して道の駅の運営をしている3つの事例を紹介します。
栃木県宇都宮市｜道の駅うつのみや ろまんちっく村
参考サイト：道の駅うつのみや ろまんちっく村「ヴィラ・デ・アグリ」
宿泊施設予約に使われている便利な予約ページ：https://reserva.be/romanticmura
栃木県宇都宮市の道の駅うつのみや ろまんちっく村では温泉宿泊棟ヴィラ・デ・アグリの予約に予約システムRESERVAを導入しています。
ヴィラ・デ・アグリは、ゆったりとした畳の和室と、木のぬくもりが感じられるツインの洋室、広々とした和洋室の3タイプの部屋があり、最大9人まで宿泊できます。客室はフォレストビューで、都会の喧騒を離れ、ゆっくり過ごせます。各種アメニティ完備で、手ぶらで宿泊可能なのも魅力的です。家族のレジャーだけではなく、ビジネス用途や企業研修など、多彩に利用することができます。
山形県山形市｜道の駅やまがた蔵王
参考サイト：道の駅やまがた 蔵王公式サイト
ホール・広場の予約に使われている便利な予約ページ：https://reserva.be/yamagatazao
山形県山形市の道の駅やまがた 蔵王では多目的ホール「樹氷ホール」とイベント広場を貸し出しています。道の駅としてだけでなく、「未知の駅」「魅知の駅」といった、山形のまだ知られていない魅力を発信し、人の流れを生み出すことによって、新たなビジネスを創造する道の駅を目指しています。
多目的ホールやイベント広場では、各種物産展、マルシェ、音楽イベント、セミナー、展示会などを開催することができます。公式サイトには実際の館内図やイベントのシミュレーション画像、貸し出せる備品やコンセントの位置などが詳細に記載されているため、初めて会場を使う人でも安心です。
千葉県八千代市｜道の駅やちよ
参考サイト：【公式】道の駅やちよ「学ぶ、遊ぶ、体験する」
講座・イベントの予約に使われている便利な予約ページ：https://reserva.be/yachiyoagri
千葉県八千代市にある道の駅やちよでは、季節に応じて様々な講座やイベントを開催しています。料理教室、ガーデニング、農業体験など、多岐にわたるプログラムがあり、これらの活動を通じて、農業ボランティアを育成し、地元の農家と市民の交流を深めています。
1つの予約システムでこれらのイベントを管理することで、顧客管理を一元化し運営の効率化できます。また、顧客にとっても予約しやすいという利便性があります。それぞれのイベントには異なる講師がおり、講師のスケジュールを確認できるのも、この予約システムの特徴です。
道の駅運営におすすめの予約システムRESERVA
道の駅の予約管理に最適なシステムとして、多くの導入実績を誇るRESERVAが推奨されます。このシステムは、国内でNo.1の実績を持ち、26万社以上の企業と500以上の政府機関や地方自治体に利用されています。予約の自動化、決済、顧客管理、集客支援など100以上の機能を搭載しており、自治体の業務効率化に大きく貢献します。
RESERVAは、業種ごとに6種類の予約タイプを選択できるため、道の駅の宿泊や施設予約など、様々なサービス形態に対応しています。それぞれのニーズに合わせた最適な予約タイプを選ぶことが可能です。
予約取得だけでなく、様々な業務の効率化を図る強力なツールとして、RESERVAは効果を発揮します。RESERVAの詳細については、こちらをご覧ください。
インターネットを介して24時間予約を受け付けるRESERVAは、どのタイプを選んでも初期費用がかからず、サポート体制も充実しているため、予約システム導入が初めての自治体でも安心して利用を始められます。
まとめ
DXを取り入れることで、道の駅の運営が大きく変わります。特に予約システムの導入は、顧客の便利さを高めることができ、DX化を進める道の駅への導入は欠かせません。本記事では、異なる3つのサービスにおける予約システムについて事例を交えて紹介しました。これらの事例から学び、道の駅の訪問者数をさらに増やすための新しいアプローチを探りましょう。
RESERVA.lgでは、今後も自治体のDX化に関する国内事例を取り上げていきます。