自治体のヘルスケアサービスの革新｜予約システムでスマート運営

DX（デジタルトランスフォーメーション）化は、自治体における公共ヘルスケアのあり方を根本から更新しています。デジタル技術を取り入れることで、自治体は住民への健康サービス提供をより効率的かつ高品質なものへと一新しています。

そこで今回は、DXを通じて、自治体のヘルスケアがどのように進化しているのか、実際の導入事例を基に解説していきます。これらの事例から、ほかの自治体が学び、自らのサービス改善に役立てることができるでしょう。

自治体におけるヘルスケアの重要性

自治体がヘルスケアを行うべき理由は、地域住民の健康を保護・向上に貢献するからです。健康支援により、平等な医療サービスの提供が可能になり、医療アクセスが限られる高齢者や低所得者層への手厚いケアが実現します。また、ヘルスケアによる病気の予防や健康教育、メンタルケアを通じて、医療費の増加を抑制する効果も期待できます。健全な市民生活を維持することは、将来の社会的コストを削減するための手立ての1つになり、自治体による積極的なヘルスケアが求められます。

DXとヘルスケアの関係性

DXは、自治体の提供するヘルスケアサービスの質とアクセス性を革新します。市民一人ひとりが必要とする健康情報とサービスへかんたんにアクセスできるようにするため、自治体はDXを積極的に取り入れ、より個人に合わせたケアを提供する必要があります。

DXとは

DXは、情報化社会を生き抜くために必要不可欠な戦略です。この戦略は、IT技術を活用して企業の業務プロセスを効率化・自動化することを指します。日本では、厚生労働省の指導もあり、DX推進が進められています。ヘルスケア業界では、膨大な情報を迅速かつ正確に処理する必要性が高く、DXはその強力な支援として認識されています。自治体もまた、効率的なサービス提供を目指し、DX化を進めることで、公共サービスの質を高め、市民の利便性を向上させることができます。

ヘルスケアにおけるDXの必要性

ヘルスケア業界においては、新技術の導入により、患者のニーズが多様化しています。これに応じて、ITを活用したデータ管理により、個々の患者に最適な治療法を特定することがますます重要になっています。そうした変化に対応するために、患者が自分にふさわしい医療を容易に探し、参加できるようなシステムの構築が必要です。

DX導入のメリットと課題

自治体が行うヘルスケアにもDXを取り入れ、運営を効率化することが求められます。ここでは、DX導入によってヘルスケアにもたらされるメリットを4つ見てみましょう。

予約システム導入の具体的効果

ここまでDX化のメリットを見てきましたが、中でも自治体が簡単に始められるのが予約システムの導入です。ヘルスケアサービスの運営における予約システムの導入は、サービス利用者の利便性向上や効率的なサービス提供、さらにはサービス品質の向上にも寄与します。

予約システムとは

予約システムは、利用者がオンラインで事前に時間を指定し、サービスを受けることができる仕組みです。システムを導入することで、利用者が待ち時間なく予定を立てられること、サービス提供者が効率的にスケジュールを管理できること、そして双方にとっての時間を有効活用することができます。さらに、過剰な混雑を防ぎ、顧客満足度の向上にも寄与し、予約データの分析を通じて事業の洞察を深めることが可能です。

予約システム導入のメリット

予約システムの導入は、以下のようなメリットがあります。

予約システムの導入によって、ヘルスケア参加者の待ち時間が削減され、予約のキャンセルや変更も簡単に行えるようになります。さらに、データを分析することで、需要予測や資源の最適化を行うことが可能になり、全体のサービス効率が向上します。

予約システムが導入されているヘルスケア事例

この段落では、予約システムが実際にどのように活用されているのか、具体的な導入事例を紹介していきますので、ぜひ参考にしてください。

福岡県うきは市｜森林セラピー体験

福岡県のうきは市は市民向けに森林セラピーを開催しています。森林セラピーは、心と体の健康を促進し疾病を予防する森林浴の生理的な効果が科学的研究によって明らかになったことをきっかけに生まれました。

美しい石積みの「つづら棚田の散歩道」と、清涼な水辺を楽しめる「巨瀬の源流散歩道」の二つのコースがあり、参加者は予約の際にどちらのルートを歩くか選べます。また、さまざまな体験オプションの中から自分に最適な癒しの時間を設計できます。

うきは市は、受付に予約システムRESERVAを活用し、利用者が簡単に予約でき、大規模なグループ予約や顧客管理を効率化しています。これにより、手間をかけずに森林セラピーを満喫することが可能です。

兵庫県神戸市｜ヘルスラボ

兵庫県神戸市は、ヘルスラボを設置しています。ヘルスラボは、ヘルスケア分野の製品・サービスの開発の際に「ヘルスケア市民サポーター制度」を設け、市民のモニター調査などを通じて、新たな製品・サービスの事業化、また、健康増進を目指しています。

ヘルスケア市民サポーターは、市内在住、在勤の方を対象としており、ヘルスケア分野の製品・サービスの開発のためのアンケート調査やモニター試験などを行います。市民のヘルスケア分野の取組みに積極的参加を通じて、家族も含めた健康意識の向上を目指し、神戸市民の健康増進を図ります。

東京都立病院機構｜「いま伝えたい！がん医療トピックス」講演会

東京都立病院機構では、「いま伝えたい！がん医療トピックス」と題した講演会を開催しています。この講演会では、がん予防から治療、支援制度まで、がんに関する様々なトピックについて都立病院の専門医が解説を行います。

日本では、2人に1人ががんになると推計されており、これに対する啓発と知識の普及が目的です。この講演では、地域での安心できる医療の利用方法、がんの予防と早期発見、ロボットを利用したがん治療、そして患者及びその家族向けの支援制度について取り上げています。

茨城県｜女性のためのこころのオンライン相談＠いばらき

茨城県は「女性のためのこころのオンライン相談＠いばらき」というサービスを2022年6月から提供しています。これは、県内に在住、通勤・通学している女性を対象にした心の悩み相談窓口です。

相談は毎月第1、3、5土曜日の13時から16時まで可能で、自殺予防週間と自殺対策強化月間にはそれぞれ毎日と毎週土曜日に実施されます。相談は無料で、公認心理士や臨床心理士が対応し、秘密は守られます。期間限定で男性向けのオンライン相談も開催されており、今後のさらなる拡大が期待されます。

自治体が主催するヘルスケアにおすすめの予約システムRESERVA

多数の予約システムのなかで、ヘルスケアに最適な予約システムとしてRESERVAが注目を集めています。RESERVAは、26万社が導入、500以上の政府機関・地方自治体も導入したという実績がある国内No.1予約システムです。予約はもちろん、決済、顧客管理、さらには集客まで自動化するなど機能は100種類を超えています。自治体の業務プロセスがより効率的に進められます。初期費用無料で、サポート窓口の充実さ、ヘルプの利便性が高いことから、初めて予約システムを導入する地方自治体にもおすすめです。

利用者はヘルスケアをオンライン上で予約できるため、利便性が向上します。運営側にとっても、予約情報をもとにケアを行うことができ、効率化が図れます。さらに、人気なケアの内容、時間帯などのデータを分析することによって、需要傾向の把握、サービスの改善点の特定などが可能になります。データ分析は将来の運営改善に役立ちます。

またRESERVAはオンラインミーティングアプリケーションZoomと連携しています。オンライン上でのケアを予約と連携して行うことができるので、非常に便利な機能です。

RESERVAは予約を受け付けるだけでなく、多岐にわたって業務の効率化を図ることができます。ヘルスケアのデジタル化推進に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。

まとめ

ヘルスケア運営の最先端を追求する自治体にとって、予約システムの導入とDXは切り離せない要素です。適切なシステム選定と運用により、市民の健康管理を効率的にサポートすることが可能になります。この記事を通じて、予約システム導入の具体的なメリットや注意点、成功事例を理解し、自治体のヘルスケア改善に向けた一助となれば幸いです。

RESERVA.lgでは、今後も自治体のDX化に関する国内事例を取り上げていきます。