日本の高齢化が進む中で、行政や自治体が直面する課題は複雑化しており、高齢化社会におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）は、地域社会の持続可能性を高めるために欠かせない取り組みです。本記事では、高齢化社会DXの基本概念から利点、自治体がDXを推進する背景まで、具体的な事例を交えながら詳しく解説します。
高齢化社会DXとは
高齢化社会DXの基本概念
高齢化社会DXとは、急速に進む高齢化に対応するためにデジタル技術を活用して、行政サービスや地域社会の課題を解決し、よりよい社会を実現しようとする取り組みです。デジタル技術を駆使することで、高齢者が安心して暮らせる環境を整え、同時に自治体の業務効率化やコスト削減を目指します。AIを活用した介護プランの自動作成や、高齢者向けのオンラインサービス提供といった施策は、単なる技術導入にとどまらず、高齢化社会の構造的課題を解決するための重要な手段となっています。地域ごとの課題に応じたカスタマイズが可能である点が、DX推進の大きな強みです。
高齢化社会におけるDXの重要性
高齢化社会においてDXが必要とされる背景には、人口構造の変化とそれにともなう社会課題があります。日本の総人口に占める65歳以上の割合はすでに30％近くに達し、今後も増加が見込まれており、医療・介護サービスの需要が急速に拡大していることから、自治体の業務負担が増大しています。また、単独世帯や高齢者夫婦のみの世帯が増える中で、地域コミュニティが衰退し、高齢者の孤立や生活困窮の問題も深刻化しています。DXを通じて、これらの課題に迅速かつ的確に対応することが求められており、自治体のDX推進は未来の社会全体を支える基盤づくりに直結します。
高齢化社会DXを推進する利点
医療・介護サービスの効率化
高齢化が進む中で、医療や介護サービスの効率化は最も重要な課題の一つです。AIを活用した診断支援システムは、医師の負担を軽減し、診療の精度を向上させるだけでなく、患者への迅速な対応を可能にします。さらに、介護施設ではIoTセンサーを利用して入居者の状態をリアルタイムで監視し、緊急時には職員が迅速に対応できる仕組みづくりが進んでいます。デジタル化により、医療・介護の現場での業務効率が飛躍的に向上し、人手不足の解消が実現します。地方自治体では、このような技術導入による職員の負担軽減が大きな課題解決の一助となっています。
高齢者の行政サービスへのアクセス向上
オンラインサービスの普及により、高齢者が行政サービスにアクセスしやすい環境の整備が可能になります。これまで高齢者は窓口での手続きに時間を要し、身体的・精神的な負担を感じることが多くありました。しかし、デジタル技術を活用することで、自宅からでも行政手続きが行えるようになり、利便性が大幅に向上しました。オンラインで介護保険の申請や福祉サービスの利用手続きを完了できる自治体が増加しており、これによって住民満足度が向上し、高齢者がより自立的に生活できる社会の実現に寄与しています。
地域コミュニティの再活性化
高齢者が孤立せず、地域社会に参加できる仕組みを構築することもDXの大きな役割です。地域住民同士をつなぐオンラインプラットフォームの導入は、高齢者が気軽にコミュニケーションを取れる場を実現するだけでなく、孤立死のリスクを軽減し、生きがいや楽しみを持つきっかけを提供できます。また、地域イベントのオンライン化やデジタル掲示板の活用により、物理的な移動が難しい高齢者でも、地域活動に参加しやすくなります。自治体はこのような施策を通じて、地域全体の活性化を図っています。
行政コストの削減
DXは、行政の業務効率化を通じて財政負担を軽減する重要な手段でもあります。AIによる書類審査の自動化や、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入により、膨大な時間を要していた事務作業が大幅に削減されています。こうした取り組みは、小規模な自治体にとって、限られた人材を有効活用するための鍵となります。また、DXの成果として浮いた予算を、他の福祉施策や地域振興に再配分することも可能となり、住民全体にメリットが及ぶ構造が実現します。
自治体が高齢化社会DXを推進する背景
人口減少と人手不足の加速
日本全体で少子高齢化が進む中、多くの自治体で職員数の減少が顕著になっています。退職者が増加する一方で、新規採用は減少傾向にあり、業務の負担が一部の職員に集中しています。このような状況下で、DXの導入により業務プロセスを効率化することは不可欠です。例えば、自治体でRPAを活用して申請手続きの自動化を進めることで、職員の業務時間は大幅に削減され、より創造的な業務にリソースを割り振ることが可能になります。
国の政策による後押し
政府は高齢化社会DXを推進するため、多くの政策や補助金プログラムを展開しています。「デジタル田園都市国家構想」では、地方自治体がデジタル技術を活用して地域課題を解決するための資金や技術支援を提供しています。また、「スーパーシティ構想」の枠組みの中で、自治体と民間企業が連携して高齢化対応のDX施策を実施する事例も増加しています。このような政策支援は、自治体がDXに取り組む大きな後押しとなっています。
全国の自治体における実際の事例
スマートフォン教室｜奈良県吉野町
人口における高齢者の割合が50％を超える奈良県吉野町では、高齢者のデジタルデバイド対策として、2022年より外部専門講師を招いたスマートフォン教室を開催しています。文字入力の方法といったスマートフォンの基本的な使い方のほか、吉野町公式LINEの登録方法やデマンドバスのインターネット予約の方法など、これまで以上に行政サービスを効果的に享受できる、誰一人取り残されない地域社会を構築するための取り組みを進めています。
参考URL：奈良県「吉野町におけるデジタル変革に関する全体方針」
高齢者デジタルサポーター｜愛知県
愛知県では、高齢者のデジタルデバイド解消を目的とした「高齢者デジタルサポーター事業」を実施しています。デジタルに不案内な高齢者に対して、同じ高齢者としての目線で、スマートフォン等の操作方法などの説明や相談に応じる「高齢者デジタルサポーター」の登録を進めています。
高齢者デジタルサポーターは、スマートフォンの基本的な操作が可能である65歳以上の県内居住者を対象として、市町村ごとに推薦されます。デジタル化が急速に進む社会で、不安を感じている高齢者がパソコンやスマートフォンを使い、オンライン会議やネット通販にチャレンジし自信をつけるため、継続的に寄り添い支援しています。
参考URL：愛知県「高齢者デジタルサポーター事業実施要綱」
VRによる文化財の擬似体験｜島根県松江市
松江市は、同志社大学と市の文化財に関するICT技術等の活用について、2021年3月に協定を締結し、松江城天守をVRで再現する取り組みを行っています。
国宝である松江城天守はエレベーター等を設置できないため、高齢者や体の不自由な人が天守に登ることができないという課題がありました。VRでの再現により、高齢者でも天守に登る擬似体験をすることが可能になります。松江市は、VR体験ソフトが完成した際には、松江歴史館をはじめとするバリアフリー対応の施設内に設置することで、多くの人々が文化財に触れる機会の提供を目指しています。
参考URL：総務省「VRによる高齢者等への文化財の擬似体験機会の提供【島根県松江市】」
高齢化社会DXにはRESERVA
自治体がDXを推進するにあたって、おすすめなのが予約システムの導入です。予約システムの機能は、予約管理にとどまらず、決済から顧客管理、さらに集客に至るまで自動化する機能を持つシステムです。複数のツールやプラットフォームを切り替える手間は一切不要で、これにより、自治体の業務プロセスがより効率的に進められるだけでなく、利用者にとってもわかりやすく使いやすい環境が提供されます。
現在多数の予約システムがありますが、自治体が効率的にDXを促進するためには、実際に導入事例もあるRESERVAをおすすめします。RESERVAは、30万社が導入、500以上の政府機関・地方自治体も導入したという実績がある国内No.1予約システムです。予約受付をはじめ、機能は100種類を超えており、自治体の業務プロセスがより効率的に進められます。初期費用は無料で、サポート窓口の充実やヘルプの利便性が高いため、予約システムの初導入となる地方自治体にもおすすめです。
まとめ
高齢化社会におけるDXは、高齢化にともなう複雑な課題を解決するための包括的なアプローチであり、医療・介護サービスの効率化や行政業務のコスト削減、高齢者の社会参加の促進など、多くのメリットをもたらします。自治体がDXを推進する際には、地域特有の課題を的確に把握し、それに対応した柔軟な施策を講じることが重要であり、デジタル技術を活用しつつ、高齢者の生活の質向上と地域社会全体の活性化を目指す必要があります。DXを導入するにあたって課題を抱えている自治体の職員は、ぜひ本記事を参考にしてください。
RESERVA.lgでは、今後も自治体DXに関する学び、挑戦を取り上げていきます。