DXの定義
DXとは何か
DXという概念は、2004年にスウェーデンのウメオ大学のエリック・ストルターマン教授によって提唱されたことが始まりです。教授によるとDXは、「ICT（情報通信技術）の浸透が人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させること」であり、現在の解釈とは少し異なります。
政府CIOポータル「世界最先端デジタル国家創造宣言・官民データ活用推進基本計画」では、このように定義づけされています。
Digital Transformation（デジタル・トランスフォーメーション）
企業が外部エコシステム（顧客、市場）の劇的な変化に対応しつつ、内部エコシステム（組織、文化、従業員）の変革を牽引（けんいん）しながら、第3のプラットフォーム（クラウド、モビリティ、ビッグデータ/アナリティクス、ソーシャル技術）を利用して、新しい製品やサービス、新しいビジネスモデルを通して、ネットとリアルの両面での顧客エクスペリエンスの変革を図ることで価値を創出し、競争上の優位性を確立すること
引用元：政府CIOポータル「世界最先端デジタル国家創造宣言・官民データ活用推進基本計画」
言い換えると、 DXは、デジタル技術を活用して新しいサービスを提供し、事業計画を策定することで、組織内部の文化や従業員の意識を革新することを表します。そして、クラウド、モバイル技術、ビッグデータ、ソーシャルメディアなどの最先端技術を駆使して、顧客体験を進化させ、新たな価値を創造し競争力を高めることを目指します。
デジタルとの違い
ここまで定義を見てきましたが、「DX」という概念と同じ意味で使われることが多いのが「デジタル」です。
デジタルは、サービスや事業の補助を行うツールのことです。産業に組み込まれることで、デジタルは新たな価値を創造します。このプロセスは、省人化や自動化などの具体的な目標に焦点を当てています。
その一方でDXは、産業内にある制度や組織の変化を促すものです。社会の根本的な変化に対して、企業内の制度・文化の破壊を伴いながら新たな価値を創出するための改革と言えます。また、DXは組織内部の根本的な見直しを促し、従来の働き方を見直すとともに、革新的な取り組みを採用します。このように、DXは単なる技術の導入を超え、組織構造、文化、戦略において深い変革を目指します。この変革を通じて、企業は競争上の優位性を確立する可能性が高まります。
参考：政府CIOポータル「世界最先端デジタル国家創造宣言・官民データ活用推進基本計画」
参考：総務省「デジタル・トランスフォーメーションの定義」
参考：経済産業省「デジタルガバナンス・コード2.0」
自治体での事例
多くの自治体では、地域課題の解決手段としてDXを進めています。このDXの取り組みにおいては、デジタル技術を活用して公共サービスを効率化し、住民の生活の質を向上させることが重視されています。また、地域特有の問題に対する革新的なソリューションの開発も進んでおり、それにより自治体のサービス提供能力の強化が期待されています。以下が主な事例です。
・予約システムの導入:富山県高岡市
予約サイト：https://reserva.be/takaokashi55sports
・AIチャットボットの導入：東京都港区
参考：港区公式サイト
・マイナンバーカードを利用した電子申請：岡山県鏡野町
参考：鏡野町「鏡野町電子申請・届出システム」
・スマホ市役所：岡山県総社市
参考：総社市「『めんどくさい』をゼロにするスマホ市役所の設立」
・自動運転バス：茨城県境町
参考：境町「境町で自動運転バスを定常運行しています【自治体初！】」
・防災DXプラットフォーム：宮城県多賀城市
参考：多賀城市「日本初！備蓄防災のＤＸ化を実現」
これらの例に加えて、自治体では多くの分野でDXの取り組みが進行中です。
自治体DXにはRESERVA
自治体がDXを推進するにあたって、おすすめなのが予約システムの導入です。予約システムの機能は、予約管理にとどまらず、決済から顧客管理、さらに集客に至るまで自動化する機能を持つシステムです。複数のツールやプラットフォームを切り替える手間は一切不要で、これにより、自治体の業務プロセスがより効率的に進められるだけでなく、利用者にとっても一元的で使いやすい環境が提供されます。
現在多数の予約システムがありますが、自治体が効率的にDXを促進するためには、実際に導入事例もあるRESERVAを推奨します。RESERVAは、26万社が導入、500以上の政府機関・地方自治体も導入したという実績がある国内No.1予約システムです。予約受付をはじめ、機能は100種類を超えており、自治体の業務プロセスがより効率的に進められます。初期費用は無料で、サポート窓口の充実やヘルプの利便性が高いため、予約システムの初導入となる地方自治体にもおすすめです。