地方創生の一角を担う移住支援。デジタル技術の進化とともにその方法論が変わりつつあり、新しい手法が日々模索されています。その代表的なものとして、予約システムの導入が挙げられます。このシステムを活用することにより移住相談の効率が大幅に向上するので、自治体にとって革新的な手法として注目されています。そこで本記事では、近年の移住支援の概況、予約システムを支援に導入した際のメリット 、そして実際の予約システムの導入事例について解説を行います。
新時代の移住相談
自治体の移住支援
これまで多くの地方自治体は、移住希望者に対して様々な情報提供や生活相談といった形でのサポートを積極的に行ってきました。しかし、情報の量や質、速度が求められる昨今では、移住希望者の細やかな要求に対応するための新たな戦略や方法が必要とされています。伝統的な情報提供の方法だけでなく、デジタル化された情報伝達や移住コンサルタントとの連携など、新たなアプローチが模索されています。
新時代の移住需要
近年の移住の形は多様化しています。都市部から地方へのUターンはもちろんのこと、地方から他の地方への移住、いわゆるIターンも増加しています。その背景には、人々の生活スタイルや価値観の多様化、働き方の変化、地域ごとの特色や魅力の再発見などが影響しています。これらの多様なニーズに応えるためには、単なる情報提供を超えた、深い理解と柔軟な対応が求められています。
予約システムと移住相談の関連性
予約システムは、移住相談の効率と質を向上させるための重要なツールです。オンラインでの事前予約を活用することで、無駄な待ち時間が削減され、相談者と自治体はより有意義な時間を共有することが可能となります。その結果、自治体は相談者の具体的なニーズに深く対応し、十分な時間を確保しながら、その人に最適なアドバイスを提供できるようになります。このシステムは自治体が自身のサービスの質を高めるだけでなく、相談者にとっても、具体的で効果的なサポートを受けることができるという大きなメリットを持っています。
予約システムがもたらすメリット
予約システムを活用することで、自治体はより効率的な移住サポートを提供することが可能となります。以下にその主なメリットをまとめます。
効率的なスケジュール管理
移住相談の日程調整がオンライン上で行われるため、急なキャンセルや日程の変更にも迅速かつ柔軟に対応することが可能となります。このような柔軟性は、自治体スタッフの業務効率を向上させるだけではなく、相談者の相談に対する不安も解消することに繋がります。また、キャンセルや変更の情報がリアルタイムで反映されるため、無駄な待ち時間やダブルブッキングのリスクを大幅に減少させることができます。
市町村の案内と予約システムの連携
自治体のウェブサイトにおける移住情報の提供と、予約システムは密接に関連しています。例えば、市町村の特性や魅力を具体的に知りたいと考える移住希望者にとって、自治体のウェブサイトで基本的な情報を得た上で、より詳細な質問や相談をしたい場合、予約システムを通じて直接自治体にアプローチすることができます。
データ収集と分析
予約システムは、移住相談のトレンドやピーク時のデータを詳細に収集・分析するツールとしても機能します。月や季節ごとの相談件数、特定の時期に集中するニーズや質問などの情報が手に入ることで、サービスの改善点や人員配置の見直しを行う材料として非常に有用です。このようなデータベースの活用は、より質の高いサポートを持続的に提供するための基盤となります。
継続的なフォローアップの促進
予約システムを活用することで、相談者へのフォローアップを効率的に実施できます。相談終了後もリマインダーの送信や次回の予約案内、関連するイベントや情報セミナーのお知らせなどを定期的に送信することが可能です。これにより、移住希望者との継続的な関係を保ち、長期的なサポートや地域との絆を強化する土台を築くことができます。
移住支援における予約システム導入事例
鳥取県大山町
参考：大山町「大山町移住交流サテライトセンター こっちの大山暮らし」
参考：大山町移住交流サテライトセンター こっちの大山暮らし ホームページ
相談予約に使われている便利な予約ページ：https://reserva.be/daisen_ijyu
鳥取県大山町は、美しい大山の裾野に位置する自然豊かな町です。その魅力にひかれる人々への移住サポートとして、「移住交流サテライトセンター」が運営されています。このセンターは、大山町役場の委託を受けたまちづくり団体「ツクリテ」が運営しており、移住を検討している方々の相談窓口として機能しています。
相談は基本的にセンターの窓口にて行われていますが、Zoomを活用した相談も実施されています。オフライン、オンライン双方とも専用の予約サイトから予約を受け付けているので、移住に関する疑問や不安を持つ人は自身の都合に合わせて相談が可能です。
北海道登別市
参考：登別市「登別市移住体験（ちょっと暮らし）をしてみませんか」
参考：温泉・観光名所の登別に移住！「のぼりべつで楽住」
体験予約に使われている便利な予約ページ：https://reserva.be/noboribetsu_iju
北海道登別市では、移住を検討する方々を対象とした登別市移住体験を実施しています。移住先としての暮らしやすさをリアルに体感できるこの体験プログラムは、1週間から数カ月の滞在を通じて市の日常を経験できます。
予約システムを通じて、市街地や温泉地区に位置する移住体験住宅の空き状況や、各施設の特色を気軽に確認できます。これにより、登別市に興味を持つ方がかんたんにプログラムに参加することが可能となり、移住の一歩を踏み出しやすくなっています。
静岡県南伊豆町
参考：南伊豆町「上賀茂・田舎暮らし体験住宅について『移住体験住宅』『お試し住宅』」
参考：南伊豆町・移住ポータルサイト
体験予約に使われている便利な予約ページ：https://reserva.be/kamigamoyoyaku
静岡県南伊豆町では、移住を検討している方への滞在体験サービスを提供する、上賀茂・田舎暮らし体験住宅を開設しています。この施設は昭和初期の築100年の古民家を移築したもので、町の中心部・商店街へのアクセスが良好な上賀茂地区に位置しています。
宿泊者は1泊から1週間程度の滞在ができ、設備はキッチン、洗濯機、Wi-Fi、電動自転車などが完備されています。この施設を利用することで、南伊豆町の生活を実際に体験し、移住の判断材料とすることができます。
移住支援にはRESERVA
多数の予約システムのなかで、移住支援に最適な予約システムとしてRESERVAが注目を集めています。RESERVAはその名の通り予約を核として、決済から顧客管理、さらには集客までを自動化する機能を持つシステムです。複数のツールやプラットフォームを切り替える手間は一切不要。これにより、自治体の業務プロセスがより効率的に進められるだけでなく、利用者にとっても一元的で使いやすい環境が提供されます。
さらに、RESERVAは6つの異なる予約タイプから、移住支援の内容に最適なフォーマットを選択できる点も大きな特長となっています。これにより、支援に最適な予約サイトの提供が可能となり、利用者の満足度を高めることに繋がります。また、RESERVAの強みとして、データ分析機能があります。これにより、支援のニーズを正確に捉え、次なる計画や改善策を立案する材料として活用することができます。
結論として、オンラインの予約システムのメリットを最大限を獲得し、利用者のニーズを汲み取る体制を構築するためには、RESERVAを導入することが最善だと言えます。
まとめ
全国の自治体において、移住支援を行うにあたって、予約システムの利用が注目されています。 今回は、予約システムを利用することのメリットや、実際に導入している事例を紹介しました。今後もさらなる行政サービスの向上のために、予約システムの利用数は増えることが予想されます。 RESERVA.lgでは、今後も自治体のDX化に関する国内事例を取り上げていきます。